Tout d’abord, il analyse les communautés en définissant un cœur de cible puis identifie et localise sa cible afin de mieux la comprendre. Après l’analyse, la stratégie. Enfin, se donner l’objectif à atteindre afin d’optimiser les contenus et les messages.
C’est un animateur de communauté, son rôle est d’écouter, d’échanger, de publier et de modérer. Il peut par exemple entrer dans une conversation avec un contenu attractif pour amener à la fidélisation du prospect. Il passe ensuite à la gestion du contenu (article web, statut Facebook post Twitter et Instagram, vidéo, post sur forum, création d’application, promotion ou jeux concours).
Après, il ne lui reste qu’à procéder à l’analyse des statistiques et des retours clients.